Contact
Service Delivery - UDM Manager

Service Delivery - UDM Manager

Soort functie: Freelancer en vaste medewerker Locatie: Evere
Duur: Referentie: 201807021

Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van een team met verschillende competentie domeinen: SCCM, EM+S, Mobile Iron en VMWare Airwatch. Overstijgen van de klantentevredenheid is voor jou een focuspunt. Samen met een team van engineers zorg je voor de goede kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening en het behalen van contractuele afspraken en SLA naar klanten. Dit omvat o.a. :
Het tijdig opleveren van klantenprojecten of interne optimalisatie/automatisering projecten (on time, on scope, on budget). Je hebt contact met belangrijke klanten (intern/extern) en kan hierbij een adviserende rol nemen.
Leveren van 2de en 3de lijnsupport en het valideren, plannen en implementeren van complexe changes. Je werkt nauw samen met de operations manager voor incident- en probleem management en neemt jouw rol op tijdens escalatiemanagement.
Je zorgt ervoor dat de datacenter- en onsite omgevingen waarvoor je verantwoordelijk bent stabiel en performant draait.
Je zorgt voor de capacity management voor jouw domeinen en geeft tijdig de trigger voor nieuwe bestellingen. Je gaat hiervoor in overleg met de nodige interne afdelingen en de relevante vendors.
Je bent op de hoogte van nieuwe technologieën in jouw competentie domeinen. Je levert input bij de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten en zorgt dat deze op een efficiënte manier gesupporteerd worden binnen jouw team. Je waakt over de inhoud en opvolging ervan en doet voorstellen voor verbetering.
Je werkt nauw samen met andere interne teams en departementen en zoekt continu naar manieren om die samenwerking te verbeteren.
Je brengt verslag uit aan het management over de status van projecten en eventueel complexe changes binnen jouw team. Hiervoor gebruik je dashboards en reporting, met een duidelijke kijk op de situatie en de belangrijkste parameters.
Je actualiseert de documentatie, processen en procedures.
In deze rol begeleid en coach je het team om de gewenste resultaten te bereiken en kwaliteitsbewustzijn te ontwikkelen. Je bent een echte teamplayer en een sterke people manager. Je coacht en ondersteunt je teamleden om zich ten volle te ontwikkelen en maximaal bij te dragen aan de team-objectieven. Je levert input voor trainingsplannen.
Change manager datacenter
Aanvullend op de rol als team manager zorg je voor de operationele opvolging van het change management process binnen het datacenter.
Je bewaakt het change process en voorziet Continual Service Improvement. Hieronder vallen ook lessons learned na de uitvoering van changes.
Je zorgt voor de opvolging en je zorgt ervoor dat de afspraken gemaakt zijn.
Je communiceert intern de organisatie.
Je communiceert naar klanten.
Je werkt nauw samen met de andere change managers, andere teams en departementen om een zo matuur mogelijk process te verkrijgen dat voldoende zichtbaarheid creëert binnen de organisatie.
Je zorgt voor de nodige KPI’s en rapportering.
Je werkplaats is in Brussel (Evere).
Je rapporteert aan de ICT Cloud Manager.

Vereisten

Je bent Industrieel Ingenieur of gelijkwaardig door ervaring.
Je hebt minimum 5 jaar ervaring als Team Lead (in een datacenter omgeving is een pluspunt).
Je hebt uitstekende kennis van technische implementaties in de competence domeinen die vertegenwoordigd zijn in jouw team. Je bent technisch bedreven in meerdere van de volgende domeinen: Windows & Linux operating systemen, Mobile Device Management, Workplace management, Cloud en datacenter technologieën, database management, virtualisatie, …
Je bent klant- en service minded.
Je bent een teamplayer & people manager. Je kan, afhankelijk van de situatie, meerdere leiderschapsstijlen hanteren (directief, inspirerend, coachend en participatief).
Je bent vlot in communicatie en sterk in het onderhouden van relaties met andere partijen. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands / Frans / Engels.
Je beheerst ITIL.
Je hebt uitstekende probleemoplossende, plannings- en organisatorische vaardigheden.
Je hebt zin voor initiatief en bent resultaatgericht.
Je leert snel.

content crackers

Officenter, Grauwmeer 1, bus 44
3001 Heverlee

tel016/38.10.10

fax016/38.10.19

mail info@anankei.com