Contact
Support Engineer

Support Engineer

Soort functie: Vaste medewerker Locatie: Vilvoorde
Duur: Referentie: 201807022

- Je bent het eerste aanspreekpunt binnen de ICT-afdeling voor alle gebruikers wat betreft incidenten;
- Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van eerste (1/3 van de tijd) en tweede lijns (1/3 van de tijd) incidenten, het beheer en de registratie ervan;
- Je verzorgt de installatie van workstations, smartphone, tablets en werkt mee aan implementatieprojecten, zowel technisch als applicatief (1/3 van de tijd);
- Je analyseert gemelde 'Incidenten', 'Service Requests' en 'Problems' en tracht deze op te lossen alvorens te escaleren naar de departementen operations en/of Applications delivery & sourcing;
- Je volgt zowel technische als functioneel gerelateerde 'Incidenten', 'Service Requests' en 'Problems' op en biedt lange termijn oplossingen aan;
- Je werkt mee aan de implementatie, onderhoud en beheer van een support tool die ITIL georiënteerd is.
- Je ondersteunt de eindgebruikers door het schrijven van werkinstructies en het geven van gebruikerstrainingen.
- Je werkt mee aan het opbouwen en onderhouden van een knowledge base.
- Het service window voor de eindgebruikers loopt van 6:30 tot 20:00.

Vereisten

- Je hebt een bachelordiploma ICT.
- Je bent vlot tweetalig Nederlands – Frans met goede kennis van Engels
- Je hebt 2-3 jaar ervaring als Support Engineer.
- Je hebt een brede kennis in de ondersteuning van volgende domeinen:
- Windows OS
- Algemene workplace applicaties
- Active Directory
- Networking (LAN/WAN/WIFI)
- O365 / One drive
- Sharepoint
- Je bent service minded
- Je bent communicatief
- Je bent bereid te werken tussen 6:30 en 20:00 volgens een rooster (8 u prestaties per dag)
- Je bent vertrouwd met ITIL
- Kennis van Omnitracker of andere incident management tools is een plusplunt
- Je bent stressbestendig

content crackers

Officenter, Grauwmeer 1, bus 44
3001 Heverlee

tel016/38.10.10

fax016/38.10.19

mail info@anankei.com