Contact
Professional Network Assistant

Professional Network Assistant

Voor deze job kan u niet meer solliciteren
Soort functie: Vaste medewerker Locatie: Schaarbeek
Duur: LT Referentie: 201807112
Start: 15/07/2018

Context:

Service Desk Coordination waar je terechtkomt staat in voor het creëren, coördineren en opvolgen van inkomende incidenten en/of vragen van interne en externe klanten betreffende de verbindingen in het professioneel segment.

Job inhoud:
· Je behandelt inkomende oproepen en/of e-mails met vragen van interne en externe klanten rond specifieke producten vooral voor professionele klanten met respect voor de geldende procedures.
· Je zorgt, gebruik makend van de verschillende systemen, dat de aanvragen efficiënt en kwaliteitsvol worden verwerkt.
· Je informeert steeds de klant over de stand van zaken van zijn aanvraag en over de oplossing van zijn incident.
· Je volgt op dat interne processen en uit te voeren interventies verlopen zoals bepaald in de werkinstructies.
· Je staat mede in voor het opvolgen van herstellingswerken op het terrein.
· Je volgt de afhandeling van de vraag van de klant op en escaleert indien nodig.
· Je signaleert weerkerende problemen.
· Je staat in voor het verzorgen van een correcte dispatching naar verschillende diensten.
· Het uitwerken van specifieke taken.
· Het geven van support aan collega’s met als doel een tevreden eindklant.


Service Desk Coördination verzorgt een 24/7 dienst: het deelnemen aan het team shiftensysteem is noodzakelijk.
Een opleiding zowel theoretisch als praktisch zijn voorzien.

Vereisten

Je hebt bij voorkeur een opleiding hoger technisch onderwijs of gelijkaardige ervaring.
Je bent enthousiast om extra kennis te verwerven en uit te breiden in een technische omgeving.
Je bent bij voorkeur tweetalig; kennis van het Engels is en pluspunt.
Je hebt een goede kennis van de bureautica toepassingen (Office).
Je bent open en flexibel.
Je werkt goed in teamverband.
Je bent in staat zelfstandig en indien nodig creatief te werken.
Je neemt deel aan de teamshifts.

content crackers

Officenter, Grauwmeer 1, bus 44
3001 Heverlee

tel016/38.10.10

fax016/38.10.19

mail info@anankei.com