Contact
Support Engineer (vaste positie te Hasselt)

Support Engineer (vaste positie te Hasselt)

Soort functie: Vaste medewerker Locatie: Hasselt
Duur: onbepaalde duur Referentie: 201807317
Start: 17/03/2019

Als Support Engineer sta je in voor voornamelijk 1st/2nd line support. Je staat in voor de goede werking van de IT infrastructuur zodat de interne/externe users in de beste omstandigheden hun job kunnen uitvoeren. Je zal een breed scala aan problemen tegenkomen, doordat erop wordt vertrouwd dat je zoveel mogelijk problemen zelf oplost. Er staat geen tijdslimiet op incoming calls.

Hierbij zal jouw takenpakket hoofdzakelijk bestaan uit:
- het klantgericht aannemen van calls/ mails van interne en/of externe users, waarbij je doorgaans gebruik maakt van een ticketing tool.
- het analyseren van de gemelde vragen die je in eerste instantie zelf probeert op te lossen. Indien nodig escaleer je het probleem naar het juiste team.
- het nauwgezet opvolgen van de incident en service requests.
- het vastleggen van prioriteiten na inschatting van impact en dringendheid.
- het bieden van een kwaliteitsservice: je bent het aanspreekpunt van onze klanten waarbij je klantentevredenheid hoog in het vaandel draagt.
- het delen van kennis met je collega’s via documentatie (knowledge sharing).
- het opvolgen van de administratie, het rapporteren en registreren van de supportacties.

Vereisten

Wie ben jij?
- Je bent een hard core problem solver met een passie voor IT!
- Je kan goed actief luisteren zodat je snel tot de kern van het probleem kan komen.
- Je weet je flexibel op te stellen en wij kunnen steeds op jou rekenen.
- Een degelijke IT-kennis gecombineerd met de nodige leergierigheid maakt dat je steeds op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen binnen het vakgebied. Blijven bijleren is voor jou een plezier, geen opgave.
- Je bent uitgesproken klantgericht en je hebt een goed inlevingsvermogen waardoor je in alle omstandigheden vriendelijk en opgewekt blijft, zelfs in stresssituaties. Tevreden klanten zijn jouw doel!
- Je kan je zeer vlot uitdrukken in het Nederlands met een goede basis Frans en Engels.

Aanbod:
- Je komt terecht bij onze klant die veel belang hecht aan zijn waarden, omdat ze hun medewerkers houvast bieden en een sterke identiteit geven naar klanten, leveranciers, partners... Onze klant staat als één team achter vier waarden:
De klant als partner, Integriteit, Meer dan kwaliteit, Verbondenheid
- Tevens kom je terecht in een fijn en motiverend team waar leergierigheid zeer wordt geapprecieerd

Verder kan je rekenen op:

- Aantrekkelijke verloning, aangevuld met extralegale voordelen
- Onmiddellijk vast contract
- Uitdagende projecten met ruimte voor initiatief.

Wat moet je kennen?

- Sharepoint
- O365
- Toekennen rechten (Active Directory)
- Installatie pc’s & software
- Algemene pc-vragen
- Installatie printers en oplossen printerproblemen
- Algemene MS Office-support
- Beheer gsm’s & smartphones
- Telefooncentrale
- Bijhouden administratie en inventaris

Zin in een fijne support functie waar jouw input naar waarde wordt geschat?
Wacht niet langer en solliciteer online!

content crackers

Officenter, Grauwmeer 1, bus 44
3001 Heverlee

tel016/38.10.10

fax016/38.10.19

mail info@anankei.com