Contact
Service Desk Engineer

Service Desk Engineer

Function type: Vast Location: Regio Vilvoorde - Zaventem
Duration: onbepaalde duur Reference: 201907437

- Je bent het eerste aanspreekpunt binnen de ICT-afdeling voor alle gebruikers wat betreft incidenten;
- Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van incidenten, het beheer en de registratie ervan;
- Je verzorgt de installatie van workstations, smartphone, tablets en werkt mee aan implementatieprojecten, zowel technisch als applicatief;
- Je analyseert gemelde 'Incidenten', 'Service Requests' en 'Problems' en tracht deze op te lossen alvorens te escaleren naar de departementen operations en/of Applications delivery & sourcing;
- Je volgt zowel technische als functioneel gerelateerde 'Incidenten', 'Service Requests' en 'Problems' op en biedt lange termijn oplossingen aan;
- Je werkt mee aan de implementatie, onderhoud en beheer van een support tool die ITIL georiënteerd is;
- Je ondersteunt de eindgebruikers door het schrijven van werkinstructies en het geven van gebruikerstrainingen;
- Je werkt samen met een collega van een andere afdeling om file structuren aan te maken en user rechten aan te maken;
- Je werkt mee aan het opbouwen en onderhouden van een knowledge base;

Requirements

- Je bent een service-minded en communicatieve persoon met een eerste ervaring als support engineer.
- Je hebt een bachelor/graduaat diploma ICT of gelijkwaardig door ervaring;
- Je bent vlot tweetalig Nederlands – Frans met goede kennis van Engels;

- Je hebt een brede kennis in de ondersteuning van volgende domeinen:
- Windows OS, Linux
- Algemene workplace applicaties
- Active Directory
- Networking (LAN/WAN/WIFI)
- Mobile devices (android)
- SCCM
- Interesse in HP UX & Unix, bereid om hierin bij te leren;

- Je bent vertrouwd met ITIL;


Wat bieden wij jou aan?

Je komt terecht in een dynamisch bedrijf te Vilvoorde waar de focus ligt op het garanderen van de veiligheid, kwaliteit en duurzaamheid bij hun klanten.
Zij bieden hierbij de mogelijkheid om vast bij hen in dienst te gaan.

content crackers

Officenter, Grauwmeer 1, bus 44
3001 Heverlee

tel016/38.10.10

fax016/38.10.19

mail info@anankei.com