Contact
Medior support engineer

Medior support engineer

Function type: Freelance - Vast Location: Brussels
Duration: 6 months Reference: 201907474
Start: 30/06/2019

Als helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor de technische ondersteuning van eindgebruikers (eerste en tweede lijn). Hierbij los je IT-technische problemen op die kunnen optreden met -eigen en ingekochte- softwareproducten en algemene hardware (standaard ICT-infrastructuur, telefoonsystemen, …).

Om ervoor te zorgen dat jouw collega’s probleemloos en efficiënt kunnen werken. verricht je onderstaande operationele zaken:

- het oplossen van -mogelijk complexe- problemen teneinde software en systemen te operationaliseren en draaiende te houden.
- snelle en klantvriendelijke dienstverlening en ondersteuning met “can do”-mentaliteit.
- registreren, opvolgen en rapporteren van issues in het issue-managementsysteem.
- installatie en gebruiksklaar maken van ICT-materiaal (besturingssystemen, applicatiesoftware of hardware).
- beheer van gebruikersaccounts conform het in-uitstroomproces en vastgelegde procedures.
- in kaart brengen van de steeds terugkomende problemen, ondersteunen bij het oplossen (of zoeken naar oplossingen).
- uitwerken van verbetervoorstellen om deze te introduceren in en met de bestaande werkomgeving en opstellen/publiceren van FAQ’s op het intranet.
- uitvoeren van kleine veranderingen aan de standaardinstellingen.
- inventarisatie en stockbeheer ten aanzien van PC’s, randapparatuur, servers en software.
- 3rde-lijnsopvolging: inroepen & opvolgen van de hulp van specialisten in geval van terugkomende problemen teneinde problemen te voorkomen.
- informeren, opleiden en begeleiden van gebruikers, teneinde ervoor te zorgen dat de systemen optimaal en efficiënt gebruikt worden.
- autonoom beheren en uitvoeren van kleine projecten i.k.v. gebruikersrelatiebeheer (support, infrastructuur, …).
- bijwerken en onderhouden van de vakkennis en de technische vaardigheden teneinde de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen.
- mee de noden van de business capteren.
- meewerken aan het serviceportfolio van de ICT-afdeling.

Requirements

Technische kennis:

- Uitgebreide ervaring met beheer van Windows 7/10
- Uitgebreide ervaring met MS Server 2012/2016, IIS
- Uitgebreide ervaring met netwerken
- Uitgebreide ervaring met ACM/IDM, AD
- Uitgebreide ervaring met Atlassian suite (JIRA/ServiceDesk / Tempo / Confluence)
- Uitgebreide ervaring met ondersteuning van GIS Systemen
- Uitgebreide ervaring met ITIL
- Uitgebreide ervaring met het beheer van mobiele toestellen (iOS, Android, security)
- Aantoonbare ervaring met ADFS
- Aantoonbare ervaring met IaaS Azure & AWS
- Aantoonbare ervaring met 0365 (gebruik + beheer) en SharePoint (on-prem/online)
- Aantoonbare ervaring met informatiebeheer en informatieveiligheid

content crackers

Officenter, Grauwmeer 1, bus 44
3001 Heverlee

tel016/38.10.10

fax016/38.10.19

mail info@anankei.com