Incident Manager

Incident Manager

This job offer is closed

Function type: Freelance - Vast Location: Kempen
Duration: Longterm Reference: 201907447
Start: 31/05/2019

Onze klant is op zoek naar een gedreven Incident Manager.

Wat wordt er van jou verwacht?

• De effectiviteit van het Incident Management proces is je stokpaard en daar waak je over!
• Analyseren van incidentinformatie en impacts, herkennen van trends en voorstellen formuleren en/of uitwerken ter verbetering van de interne processen en procedures.
• Classificeren, coördineren en communiceren (naar Business en naar Technology) bij cross-functionele en complexe incidenten en zo nodig escaleren.
• Deelname in audit activiteiten gerelateerd aan het Incident Management proces
• Rapporteren over KPI’s die betrekking hebben van het Incident Management Proces.
• Samen met het team transparante rapporteringen (status en voortgang), alsook controle houden op de operationele uitvoering en naleving van de processen en procedures.
• Wekelijkse en maandelijkse managementrapportering voor incidenten opstellen.
• Opsporen van mogelijke problemen en toewijzen aan Problem Management
• Je werkt samen met derde partijen en reikt oplossingen van incidenten aan over verschillende partijen heen.

Requirements

Dit is ons verlanglijstje ;-)

• Je hebt bij voorkeur een ITIL Intermediate certificering, maar minimum een ITIL Foundation certificering.
• Je hebt minimum 3 jaar relevante ervaring met Incident Management-processen.
• Jouw analytische geest bekijkt de dingen kritisch waardoor je resultaatgericht optreedt.
• Kennis van administratieve processen en inzicht in de verbetering hiervan is een must.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, in het Nederlands en het Engels.
• Druk brengt je niet van je stuk! Je houdt van een uitdaging en kan goed omgaan met stressvolle situaties.
• Het MS Officepakket zit in je vingers.
• Je draagt bij tot een positieve teamsfeer.
• Talenkennis: Nederlands en Engels

content crackers

Officenter, Grauwmeer 1, bus 44
3001 Heverlee

number016/38.10.10

fax016/38.10.19

email info@anankei.com