Service Manager

Service Manager

This job offer is closed

Function type: Freelance - Vast Location: Brussels
Duration: Longterm Reference: 202008003
Start: 31/05/2020

Service Manager

Omschrijving

Wat zijn je taken :

1. Opvolgen, evalueren en bijsturen van het ICT Service Management voor de organisatie:
• Ontwikkelt en onderhoudt de dienstencatalogus van de afdeling ICT
• Ontwikkelt, implementeert en bewaakt de interne SLO's (service level objectives) van de afdeling
• Analyseert en evalueert de dienstverlening van de afdeling ICT
• Rapporteert de resultaten van de SLO's
• Doet voorstellen tot interne bijsturing

2. Opvolgen, evalueren en bijsturen van de aanpak van incidenten in kader van het ICT Service Management
• Initieert periodieke servicedesk audits en rapporteert op regelmatige wijze over het behandelen van de incidenten door de servicedesk
• Houdt rekening met de verschillende prioriteiten die verbonden zijn aan de incidenten en de impact ervan op de SLO's
• Analyseert, stelt aanbevelingen op en zet ze om in concrete maatregelen om toekomstige incidenten te vermijden

3. Verzorgen van de interne communicatie rond ICT service Management
• Informeert de gebruikers over de dienstverlening van de ICT afdeling
• Verzorgt de coördinatie en (eind)redactie van richtlijnen, procedures en handleidingen
• Publiceert de dienstencatalogus op het intranet
• Voert audits uit op ICT service management vlak en publiceert de resultaten
• Stelt rapporten en dashboards op over de werking van de servicedesk

Business context

Je komt terecht in de afdeling ICT en zal rapporteren aan het afdelingshoofd ICT.
Je hebt regelmatig contact met de helpdeskmedewerkers en interne klanten betreffende het bespreken van de ICT dienstverlening.
Je hebt regelmatig overleg met ICT helpdesk medewerkers en de verantwoordelijke Operations betreffende incidenten en mogelijke maatregelen om toekomstige incidenten te vermijden
Je werkt samen met de teamleider ERP services.

Requirements

Profiel:

- Hogere opleiding (Master of Bachelor) met technische/engineering achtergrond of gelijkwaardig door ervaring.
- Aantoonbare ervaring in technische omgevingen
- Communicatie- en klantgericht, bij voorkeur door aantoonbare voorbereiding/training.
- Minimaal 10 jaar ervaring in service management
- Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2
- Kennis van ITIL.
- Ervaring met het opzetten en implementeren van SLA's (service Level Agreements)

Vaardigheden

- Aantoonbare ervaring met het opzetten en opvolgen van service level agreements is een must: medior ( 4,00 jaar )
- Aantoonbare ervaring met ITIL: senior ( 10,00 jaar )
- Aantoonbare ervaring met uitvoering van Servicedesk audits is een pluspunt:
- Aantoonbare ervaring metICT service management is een must: senior ( 10,00 jaar )
- Zeer goede kennis Nederlands is een must

- Aantoonbare ervaring in technische omgevingen waarbinnen de projecten zich situeren.
- Capaciteit om meerdere individuele projecten te overzien, en de inhoudelijke verbanden tussen de diverse projecten te sturen en optimaliseren
- Communicatie- en klantgericht, bij voorkeur door aantoonbare voorbereiding/training.
- Hogere opleiding (Master of Bachelor) met technische/engineering achtergrond of gelijkwaardig door ervaring.
- Kennis van ITIL.
- Minimaal 10 jaar ervaring in infrastructuurprojecten of ontwikkelingsprojecten
- Projectbeheerstechnieken en tools kunnen hanteren (risicobeheer, issuebeheer, …)
- Waarvan minimaal 2 jaar ervaring in het leiden van Programma’s m.b.t. infrastructuurprojecten of ontwikkelingsprojecten
- Waarvan minimaal 5 jaar ervaring in het leiden en begeleiden van projecten met totaalbudgetten van minimum 1000 K EUR.
- Zeer goede kennis van de terminologie, organisatie, rollen en processen van de PM methodologie (bijv. Prince-2), bij voorkeur aangetoond door certificatie. In staat zijn om ter zake expert kennis over te dragen.
- Zeer goede kennis van een programmamanagement methodologie (bijv. MSP), bij voorkeur aangetoond door certificatie. In staat zijn om ter zake expert kennis over te dragen.

content crackers

Officenter, Grauwmeer 1, bus 44
3001 Heverlee

number016/38.10.10

fax016/38.10.19

email info@anankei.com