Technical Support Engineer

Technical Support Engineer

Function type: Vast Location: Antwerp
Duration: Long term Reference: 202008136
Start: 18/07/2020

- 1ste en 2de lijn support (telefonisch, per mail): problemen oplossen, systeemfouten oplossen, troubleshooting voor hardware/software/network/databases/firewalls
- documenteren van alle support tickets in Salesforce.com + analyse
- behalen van technische support KPI's en doelstellingen
- samenwerken met develmopment team/testing
- desktop sessies vanop afstand en inplannen van support calls
- klanten helpen bij het installeren van hun database en software installaties (meestal SQL server)
- af en toe ook onsite support (installaties uitvoeren van servers, software, hardware, analyseren van problemen en aanpassingen aan database)
- af en toe ook support (telefonisch) buiten de werkuren (rotatie om de 5 weken)
- geven van hardware en software training

Belangrijke opmerking:
het gaat hier niet zozeer om hardware of netwerk support, maar meer op vlak van databases en software applicaties!

Requirements

- Bachelor (Computer Science of IT gerelateerde opleidingen)
- vloeiend Nederlands, Frans, Engels
- goede probleemoplossende vaardigheden
- oog voor detail
- technische kennis: IIS, SQL, HTML, Windows, Servers, Networking, programmeertalen, hardware
- klantgericht, communicatief
- 3j+ ervaring in support omgeving
- professionele attitude

Kristina Denissen

#NaturalTaste #HealtyFood #Volhardend #Stipt

Resource Manager

Kristina.Denissen@anankei.com

tel 016/38.10.10

content crackers

Officenter, Grauwmeer 1, bus 44
3001 Heverlee

number016/38.10.10

fax016/38.10.19

email info@anankei.com